- MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản hồi của thành viên trong cộng đồng AN, trên các kênh: Fanpage, Website, APP, Instagram, điện thoại, mail,…
- Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của thành viên và cung cấp thông tin cho các phòng ban để cập nhật thông tin và đưa phương án khắc phục tốt nhất.
- Phối hợp quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của Công ty tới thành viên.
- Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của công ty, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ cho thành viên. Liên hệ với Thành viên nhân các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và trực tiếp gửi ưu đãi.
- Thực hiện khảo sát Thành viên về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát Thành viên, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ
- Dự trù ngân sách cho việc chăm sóc Thành viên
- Chuẩn hóa các quy trình chăm sóc Thành viên
2. YÊU CẤU
- Các ngành về Truyền thông, Marketing, Quản trị Kinh doanh
- Kiến thức chuyên môn: Hành vi Thành viên, Tâm lý học
- Kinh nghiệm: 1-2 năm kinh nghiệm chăm sóc Thành viên, call center, thư kí/hành chánh
- Giọng nói dễ nghe, thu hút
- Tổ chức công việc, Quản lý thời gian
- Giải quyết vấn đề
- Giao tiếp, lắng nghe tốt
3. QUYỀN LỢI
- Thời gian : Thứ hai đến thứ 6 hàng tuần.
- Tạo cơ hội học tập và phát triển bản thân nghề nghiệp, làm việc
- Hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật lao động và công ty
- Tham gia BHXH – BHYT – BHTN theo quy định của pháp luật.
- Hưởng các chế độ ưu đãi khác của Công ty: team building, sinh nhật…
- Công ty chú trọng đến các hoạt động phát triển thể chất, tinh thần và gắn kết đội ngũ
